Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En TEXTILSANO / CYS queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez comunicada la devolución, el producto deberá enviarse dentro del plazo legal correspondiente.
Los productos deberán devolverse en buen estado, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, TEXTILSANO / CYS asumirá los gastos necesarios de devolución o sustitución.
Productos de higiene y ropa interior
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptará el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene cuando el precinto higiénico haya sido retirado después de la entrega.
Esta excepción podrá aplicarse, entre otros, a determinados productos de ropa interior u otros artículos comercializados con precinto higiénico.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con el pedido realizado.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsará también el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonada. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse mientras no hayan comenzado a prepararse.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no será posible garantizar su cancelación, sin perjuicio del derecho de desistimiento que corresponda al cliente después de recibir el pedido.
Productos defectuosos o falta de conformidad
Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal prevista por la normativa española de protección de consumidores.
Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contacte con nosotros en:
y gestionaremos la incidencia sin coste para el cliente.